高铁管家是深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的一款综合出行服务应用软件。用户可通过高铁管家查询、购买、退票及改签火车票和高铁票。该软件支持全天24小时预订，并与火车票官方网站保持票价同步。此外，还提供预约抢票服务，帮助用户在票源紧张时更快购票。

使用教程

高铁管家如何实名认证

1、首先我们打开高铁管家后，点击下面的实名认证选项。

2、然后在页面中点击添加选项。

3、最后我们在页面中输入身份信息，进行实名认证即可。

高铁管家如何设置昵称

1、进入高铁管家点击”我的“。

2、在我的页面点击头像处。

3、进入管家会员页面，点击”昵称“。

4、设置昵称，点击”保存“即可。

高铁管家如何购票

1、打开高铁管家，登陆自己的账号，没有账号的直接注册

2、选择自己的坐车区间，日期，点击搜索

3、选择车次，点击进去

4、找到自己需要的座次

5、添加联系人，付款即可

高铁管家如何查看版本号

1、在高铁管家首页点击”我的“。

2、进入我的页面，点击左上角的设置图标。

3、在设置页面，点击”关于高铁管家“。

4、在关于高铁管家页面，即可查看高铁管家的版本号。

高铁管家如何更换手机号

1、在高铁管家首页点击“我的”。

2、在我的页面，点击头像。

3、在管家会员页面，点击”手机号“。

4、在弹出窗口点击“更换本地手机号”，依次操作即可。

高铁管家如何查看营业执照

1、在手机桌面打开【高铁管家】。

2、进入界面，点击【我的】。

3、来到个人主页，点击左上角的设置图标。

4、进入设置，点击【营业执照】。

5、下面就是高铁管家的营业执照。

高铁管家如何添加台胞证

1、在高铁管家页面，点击“我的”。

2、进入我的页面，点击“实名认证”。

3、在我的证件页面，点击“添加更多证件”。

4、点击“台胞证”。

5、输入信息，点击“下一步”，依次操作即可。

高铁管家怎么清除缓存

1、进入手机的高铁管家，点击我的选项。

2、点击左上角的设置图标。

3、点击下面的清除缓存选项。

4、最后点击确定选项即可。

高铁管家如何添加军官证

1、在高铁管家页面，点击“我的”。

2、在我的页面，点击“实名认证”。

3、在我的证件页面，点击“添加更多证件”。

4、在弹出窗口点击“军官证”。

5、在证件信息页面，输入信息，点击“下一步”即可。

高铁管家常见问题

问：抢票一定有12306账号吗？

答：抢票时必须登录12306账号才能操作，您的乘车人信息及抢票成功的订单都保存在12306账号中。如无账号，请先注册。

问：高铁管家显示无票了，还可以抢吗？

答：抢票主要针对两种场景，一种是还未放票，提前设置约抢，在开售时抢票成功率大大超过手工抢票。第二种场景是捡漏，12306放票并非一次性放完，过了高峰期还有分段随机放票，即使放完也会有人退票或者改签，抢票针对以上无法预期的放票情况进行捡漏。

问：高铁管家可以抢多车次、多乘客、多日期、多席别吗？

答：在设置时，可以同时添加多个车次，多名乘客、多个日期、多个席别进行抢票，请根据自己的需求添加。

问：软件可以抢学生票，以及儿童票吗？

答：抢学生票时，请特别注意自己的乘车人已经设置为学生，否则无法开启学生票抢票。如没有设置请下载高铁管家app登录后，在常用乘车人里修改乘客信息，在继续添加抢票。（温馨提醒：目前只有大学生才可以购买学生票，且必须保证学生卡次条有次数，而且只能购买跟自己学生证上相同区间的车票）抢儿童票时，建议使用成人证件添加儿童乘座

客，抢票成功后直接用成人的证件取票即可。（儿童票要保证身高在1.2-1.5米之间，高于1.5米的请购买成人票，否则无法进站。一位成人可以免费携带一名低于1.2米的儿童，但没有座位，如需独立座位，依然需要购买儿童票）

问：为何显示有票，却抢不到？

答：余票的数据为12306系统提供，不能保证100%真实有效，抢不到有可能是缓存数据。

问：为何别人抢到了，自己抢不到？

答：乘车区间，距离发车的时间，乘车人数量等都会影响抢票成功率。如完全相同的2个抢票订单，可能跟本地的网络状态有关，电信和联通抢票成功率大于其他网络环境。

问：为什么抢了很久还是抢不到票？

答：不同车次的放票情况不一致，有的车次可能只有在临近发车前3天内才会陆续放票，请耐心等待；另外捡漏需要等他人退票或改签，这种机会需要耐心等待。

问：如何提高抢票成功率？

答：高铁管家PC版抢票软件，将采用云服务器抢票和本地抢票结合的模式，大大提升您的抢票成功率。同时您在抢票时选择购买抢票套餐，选择备选车次，选择备选日期都会为您提升抢票成功率。

问：抢不到票会退钱吗？

答：抢票失败或手工取消抢票以后，系统将自动发起退款，30分钟内退到您的支付宝或微信内，微信或支付宝将在3个工作日内退到您的银行卡（不同银行的银行卡退款速度不同），请您耐心等待！

问：抢票套餐有用吗？

答：您好，选择购买抢票套餐的用户在抢票时将扩大您在云服务器上的抢票带宽，大大提升您的抢票成功率。

问：什么是离线抢票？

答：当您选择切换到云服务器抢票或关闭软件且未取消抢票订单时，将切换到离线抢票模式，此时我们将不再占用您的带宽，采用云服务器抢票技术继续为您抢票。

问：高铁管家可以保证100%抢票成功吗？

答：高铁管家抢票依托用户本地抢票环境和云服务器抢票环境，在双环境极佳的情况下，将大大提升抢票成功率，但不能保证100%抢票成功。

高铁管家怎么退票

1、点击我的

进入手机的高铁管家，点击我的选项。

2、点击火车票

点击上面的火车票选项。

3、点击车票

点击上面的车票。

4、点击退票

点击退票选项。

5、点击确认退票

点击下面的确认退票即可。

高铁管家功能介绍

1、出行的正确打开方式

星报站：朱一龙、韩寒、周冬雨……听大明星为你报站；

延误宝：高铁管家为晚点买单，延误1分钟最低瓜分1000元；

车站VR：720度全景导航，让你进站少走弯路；

火车餐：坐火车也能叫外卖！再也不用吃泡面了；

订机票：航空公司直销票，新客下单享立减；

汽车票：全国长途汽车，景区大巴10元起；

订专车：伙力专车神准时，喝水充电贼方便；

订酒店：精选酒店，新客首单享返现；

高铁游：坐着高铁，周边吃喝玩乐2小时全搞定！

2、有抢票神器，春运没在怕的

离线抢票：关机也能抢，自动抢票超省心；

离线出票：提前预付票款，自动出票免排队；

助力抢票：邀请好友助攻，免费加速；

提速宝抢票：用提速宝加速，快人一步！

3、会员特权，为你而来

1次专车免单，2次专车半价，2倍抢票加速；

5个/月延误宝，20个/月提速宝，9折酒店会员价；

开通会员卡享专属福利，还可以拥有私人定制皮肤；

诛仙手游，蜘蛛侠……独一无二的你，值得拥有！